業務流程優化的5大(dà)原則——伍略顧問談業務流程優化

1、業務流程優化要立足于企業的目标

業務流程優化是企業的一次變革，企業的任何一次變革都應該是以目标為(wèi)導向的，因為(wèi)企業是理(lǐ)性的經濟人(rén)。以目标為(wèi)導向的流程優化才合情合理(lǐ)，而且有(yǒu)了目标，最後優化的效果才能更好地衡量和(hé)評價，才能知曉流程的分析、優化的設計(jì)和(hé)實施是否正确和(hé)成功。流程優化的大(dà)忌就是隻關注流程，而忽略最初設定的目标，流程優化可(kě)以從很(hěn)多(duō)方面進行(xíng)考慮，但(dàn)目标為(wèi)導向是首要的原則。

2、業務流程優化以提高(gāo)客戶的滿意度為(wèi)主

在市場(chǎng)經濟環境下，客戶就是上(shàng)帝的理(lǐ)念己經為(wèi)絕大(dà)多(duō)數(shù)企業所認同和(hé)接受。21世紀的市場(chǎng)已經成為(wèi)買方占據話(huà)語權的市場(chǎng)，不再是企業賣什麽，消費者就買什麽的市場(chǎng)格局，企業要盡一切可(kě)能去滿足客戶的需求。因為(wèi)企業的利潤來(lái)源于廣大(dà)的客戶。因此，企業應該更多(duō)的去滿足客戶的需求，設計(jì)能提高(gāo)客戶滿意度的業務流程。這種倒逼式的業務運作(zuò)模式應該為(wèi)企業所接受，哪些(xiē)企業能盡快盡早的擁有(yǒu)滿足客戶需求的業務運作(zuò)流程，那(nà)麽這些(xiē)企業就能夠從市場(chǎng)中脫穎而出。

3、業務流程優化要有(yǒu)利于資源的整合

現在的很(hěn)多(duō)企業不止擁有(yǒu)一個(gè)生(shēng)産車(chē)間(jiān)，不止擁有(yǒu)一個(gè)生(shēng)産廠房(fáng)，不止擁有(yǒu)一家(jiā)分公司，不止在一個(gè)城市開(kāi)展業務。所以，企業擁有(yǒu)或者控制(zhì)的資源可(kě)能分散于不同的車(chē)間(jiān)、廠房(fáng)、不同的城市。進行(xíng)業務流程優化時(shí)要充分考慮企業所擁有(yǒu)和(hé)控制(zhì)的資源，進行(xíng)系統和(hé)科學地統一調配，以提高(gāo)資源的利用率，進而減少(shǎo)企業的成本。

4、業務流程優化的設計(jì)要結合企業現有(yǒu)的能力

企業在實施流程優化的過程中，一般會(huì)考慮運用當下的先進技(jì)術(shù)，尤其是信息技(jì)術(shù)，畢竟流程優化剛開(kāi)始提出的時(shí)期，信息技(jì)術(shù)對于流程優化的成功實施起到了重要的支持作(zuò)用。但(dàn)是，對于企業來(lái)說，不是越先進的技(jì)術(shù)就越好，企業要結合自身的能力，充分考慮成本的投入和(hé)效益的産出是否合理(lǐ)，不能盲目求新，這樣可(kě)能會(huì)拖垮企業。

5、業務流程優化要體(tǐ)現組織架構服務于流程

企業進行(xíng)流程優化會(huì)對企業現有(yǒu)的流程進行(xíng)調整、改變，之前的組織構架可(kě)能和(hé)原有(yǒu)的業務流程匹配，但(dàn)是新流程的形成需要打破原有(yǒu)的平衡，形成新的平衡。在這個(gè)過程中，企業流程優化項目組要遵從組織結構服務于流程的原則，設計(jì)新的組織構架為(wèi)新流程服務。因為(wèi)，為(wèi)企業創造價值的是完整、高(gāo)效的流程，而非某種固定的組織構架。