個(gè)人(rén)績效的三種界定方式——伍略顧問談績效管理(lǐ)

第一種觀點認為(wèi)績效是結果。這個(gè)觀點的主要代表人(rén)物是Bernardin，他将績效定義為(wèi)在特定的時(shí)間(jiān)內(nèi)，由特定的工作(zuò)職能、活動或行(xíng)為(wèi)産生(shēng)的産出記錄，這種定義将績效同任務完成情況、産出、結果等同起來(lái)。Kane認為(wèi)績效是一個(gè)人(rén)留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在。将績效定義為(wèi)結果是存在很(hěn)多(duō)缺陷的，首先忽視(shì)了很(hěn)多(duō)組織中的能夠提高(gāo)工作(zuò)效率的過程因素。其次過于注重結果可(kě)能會(huì)造成不良競争的發生(shēng)，進而對企業的文化氛圍、工作(zuò)環境等造成影(yǐng)響。

第二種觀點認為(wèi)績效是行(xíng)為(wèi)。Murphy認為(wèi)“績效就是一套與組織或個(gè)體(tǐ)所工作(zuò)的組織單位的目标相關的行(xíng)為(wèi)。" Campbell認為(wèi)“績效包括與組織目标有(yǒu)關的，并且可(kě)以按照個(gè)體(tǐ)的能力進行(xíng)測量的行(xíng)動或行(xíng)為(wèi)。”

第三種觀點則認為(wèi)績效既包括結果也包括行(xíng)為(wèi)，是兩者的統一體(tǐ)。也就是說，我們在對績效進行(xíng)衡量時(shí)，既要考慮投入(行(xíng)為(wèi))，也要考慮産出(結果);績效應包含做(zuò)什麽和(hé)如何做(zuò)這兩方面。Brumbrach早在1998年就提出“績效是指行(xíng)為(wèi)和(hé)結果，行(xíng)為(wèi)是由從事工作(zuò)的人(rén)表現出來(lái)，将工作(zuò)任務付諸實踐。行(xíng)為(wèi)不僅僅是結果的工具，行(xíng)為(wèi)本身也是結果，是為(wèi)完成工作(zuò)任務所付出的體(tǐ)力和(hé)腦(nǎo)力的結果，并且能與結果分開(kāi)判斷。”因此，這種觀點認為(wèi)高(gāo)績效不僅取決于工作(zuò)任務的結果，還(hái)取決于完成工作(zuò)任務所付出的行(xíng)為(wèi)和(hé)所擁有(yǒu)的素質。