企業經營品質包含哪些(xiē)方面？

企業要生(shēng)存和(hé)發展，惟有(yǒu)深刻認識自身的不足，以顧客和(hé)市場(chǎng)的需求為(wèi)導向，從根本上(shàng)改善企業的綜合經營品質 企業的綜合經營品質中，品質的含義除了傳統意義上(shàng)的産品、技(jì)術(shù)方面的質量、品質之外，還(hái)包括整個(gè)經營過程的質量或品質。因此，優秀的人(rén)才質量、一流的産品品質、先進的技(jì)術(shù)水(shuǐ)平、高(gāo)效的工作(zuò)方法以及令人(rén)滿意的顧客服務等等都屬于企業綜合經營品質的範疇。 不管企業的規模如何，其綜合經營品質都可(kě)以歸納為(wèi)以下幾個(gè)方面。
 1）經營方針和(hé)企業領導的作(zuò)用 在經營活動中，企業領導首先必須為(wèi)企業和(hé)員工指明(míng)将來(lái)發展方向和(hé)發展藍(lán)圖，最直接的辦法就是制(zhì)定一個(gè)明(míng)确的經營方針。 企業領導的作(zuò)用除了制(zhì)定經營方針之外，還(hái)負有(yǒu)在企業的所有(yǒu)相關方面貫徹落實經營方針的責任，這包括企業領導身體(tǐ)力行(xíng)、率先垂範去實踐這一方針，并深入第一線（或其他辦法）經常性地确認員工和(hé)其他相關人(rén)員對經營方針的理(lǐ)解和(hé)執行(xíng)情況。
 2）顧客和(hé)市場(chǎng)的理(lǐ)解和(hé)對應 企業必須有(yǒu)一套良好的顧客信息管理(lǐ)機制(zhì)，通(tōng)過有(yǒu)效的辦法把握和(hé)了解市場(chǎng)的動向、顧客的要求和(hé)潛在的需求。從市場(chǎng)上(shàng)反饋的用戶不滿和(hé)用戶投訴也是顧客需求的重要部分，及時(shí)認真地解決他們的問題，并把他們的不滿和(hé)意見反映到新産品的開(kāi)發和(hé)生(shēng)産過程中去，是提高(gāo)顧客滿意度的有(yǒu)效辦法之一。 另一方面，與顧客保持良好的關系和(hé)不斷提高(gāo)顧客滿意度的努力都是改善企業經營品質的重要內(nèi)容。
 3）人(rén)才培養和(hé)員工滿意 人(rén)才培養和(hé)學習環境創造的目的就是要造就員工的自主性和(hé)創造性。隻有(yǒu)充分發揮他們的主動性和(hé)創造性，顧客滿意和(hé)經營品質的改善才有(yǒu)可(kě)能。 為(wèi)了達成顧客滿意，首先要做(zuò)到員工滿意。為(wèi)員工提供廣闊的施展空(kōng)間(jiān)，創造良好的學習、培訓和(hé)不斷提高(gāo)的環境是提高(gāo)員工滿意度的關鍵。
 4）程序管理(lǐ)和(hé)持續改善 好的工作(zuò)過程和(hé)工作(zuò)程序産生(shēng)好的結果。為(wèi)了保證工作(zuò)的質量必須對工作(zuò)過程、程序進行(xíng)有(yǒu)效的控制(zhì)，即對所有(yǒu)工作(zuò)實施标準化和(hé)程序化管理(lǐ)，并确保工作(zuò)标準和(hé)工作(zuò)程序的有(yǒu)效執行(xíng)。 另一方面，為(wèi)了應對市場(chǎng)和(hé)顧客需求的變化，我們必須建立一套有(yǒu)效的機制(zhì)，經常性地對工作(zuò)和(hé)工作(zuò)程序的必要性和(hé)有(yǒu)效性進行(xíng)評價和(hé)改善，不斷提高(gāo)工作(zuò)質量，縮短(duǎn)工作(zuò)和(hé)程序的時(shí)間(jiān)周期，優化（簡化）工作(zuò)程序。
 5）企業活動的成果 企業活動的成果主要由企業內(nèi)部成果和(hé)企業外部成果兩大(dà)部分組成。 對經營者來(lái)說，重要的是要及時(shí)把握各個(gè)成果指标的變動情況，對照市場(chǎng)和(hé)顧客的需求以及競争對手的動向，提出不斷改善的目标和(hé)方向。 
 6）顧客滿意 企業的銷售業績和(hé)市場(chǎng)占有(yǒu)率是衡量企業業績的重要指标之一。但(dàn)是沒有(yǒu)顧客滿意的銷售業績和(hé)市場(chǎng)占有(yǒu)率是沒有(yǒu)保障和(hé)不可(kě)持續的。 顧客滿意度的下降意味着工作(zuò)過程的部分或全部存在問題。必須分析問題的所在并加以改善。因此，持續測定和(hé)把握顧客滿意度的情況是改善工作(zuò)過程和(hé)取得(de)良好經營業績的有(yǒu)效辦法。