PDCA在解決問題過程中的作(zuò)用

1、找出問題産生(shēng)的要因

當實施的結果與計(jì)劃有(yǒu)差異時(shí)，一定要查出問題出在哪裏，然後分析問題出現的原因。

這個(gè)時(shí)候，我們需要做(zuò)一個(gè)PDCA循環，分析原因、做(zuò)計(jì)劃、實施計(jì)劃、解決問題，每發生(shēng)一個(gè)問題我們都要找出其發生(shēng)的原因，防止類似問題再度發生(shēng)，隻有(yǒu)這樣，工作(zuò)才有(yǒu)價值，改進才有(yǒu)實效。從某種程度上(shàng)說，防止問題再次發生(shēng)才是最重要的，對此我們可(kě)以做(zuò)橫向展開(kāi)。比如，生(shēng)産線的某個(gè)流程出了問題，就要聯想到其他相同的生(shēng)産線是否也會(huì)如此。換句話(huà)說，一個(gè)人(rén)摔了一跤，就不要讓其他人(rén)再摔跤了。源頭管理(lǐ)是什麽意思？就是要刨根問底找出根本原因。

在具體(tǐ)查找要因時(shí)，我們可(kě)從以下幾個(gè)方面入手：員工在實施過程中是否徹底遵守作(zuò)業方法或條件；過程若與計(jì)劃有(yǒu)差異，需迅速追究原因；要因查檢由下級主管（班、組長）負責；重要的要因或以往未出現過的事件可(kě)由上(shàng)級主管（科長以上(shàng)）查檢；結果需以數(shù)據呈現，并定期做(zuò)比較、檢查；結果與計(jì)劃有(yǒu)差異時(shí)，需徹查過程中的異常原因；需追根究底追到源頭，以發現潛在原因；需客觀、誠實地面對自己。

2、如何處理(lǐ)問題

處理(lǐ)問題的方式有(yǒu)兩種：第一種是發現了問題先采取應急措施，馬上(shàng)解決問題。這一點幾乎所有(yǒu)生(shēng)産管理(lǐ)者都可(kě)以做(zuò)得(de)很(hěn)好。但(dàn)生(shēng)産管理(lǐ)者在采取應急措施時(shí)應該注意，采取的措施必須在自己的權限內(nèi)，如超出自己的權限，必須向上(shàng)級管理(lǐ)者報告。此外，在采取應急措施時(shí)，生(shēng)産管理(lǐ)者還(hái)應該做(zuò)到以下幾點：暫時(shí)除去異常現象；使異常現象得(de)到控制(zhì)不再惡化、擴大(dà)；治标；以應變、調整的方式改正錯誤；處理(lǐ)問題要掌握時(shí)效。

第二種處理(lǐ)方式是把問題解決徹底，避免其再次發生(shēng)。這個(gè)時(shí)候就需要做(zuò)一個(gè)PDCA循環，具體(tǐ)方法有(yǒu)：使管理(lǐ)确實發揮功效；與标準化、制(zhì)度化結合；橫向做(zuò)展開(kāi)；縱向做(zuò)源頭管理(lǐ)。