論“德國制(zhì)造”的精神文化

在很(hěn)多(duō)精密機械、建築、家(jiā)具等行(xíng)業，我們引進德國設備、零部件和(hé)工藝，卻不能造出原裝（德國制(zhì)造）産品的質量。“德國制(zhì)造”已經成為(wèi)“中國制(zhì)造”的重要參照物，“德國制(zhì)造”具備了如下四個(gè)基本特征：耐用（Haltbarkeit）、可(kě)靠（Zuverlaessigkeit）、安全（Sicherheit）、精密（Praezision）。這些(xiē)可(kě)觸摸的特征，是德國文化在物質層面的外顯，而隐含其後的，則是“德國制(zhì)造”獨特的精神文化，其具體(tǐ)表現，則可(kě)歸納為(wèi)六大(dà)行(xíng)業文化。

1.專注精神

在德國，“專注”是其“理(lǐ)性嚴謹”民族性格的行(xíng)為(wèi)方式。德國制(zhì)造業者，“小(xiǎo)事大(dà)作(zuò)，小(xiǎo)企大(dà)業”，不求規模大(dà)，但(dàn)求實力強。他們幾十年、幾百年專注于一項産品領域，力圖做(zuò)到最強，并成就大(dà)業。1853年由DanielStraub先生(shēng)在德國小(xiǎo)鎮蓋斯林根創建的小(xiǎo)型金屬制(zhì)品加工廠，WMF（即符騰堡金屬制(zhì)品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多(duō)年來(lái)專注于廚房(fáng)用具，今天則成長為(wèi)一個(gè)大(dà)企業。它是全球廚房(fáng)用品頂級奢侈品牌，并成為(wèi)不鏽鋼廚房(fáng)及餐桌餐具用品的代名詞。其産品包括餐具、鍋具、刀具、廚房(fáng)器(qì)具、餐桌用品、咖啡機等，品種超過1.5萬多(duō)種。WMF一直是世界上(shàng)大(dà)多(duō)數(shù)五星級酒店(diàn)、高(gāo)檔餐廳的指定首選，并于近年來(lái)進入我國中心城市高(gāo)檔商場(chǎng)，是廚房(fáng)中的“奔馳寶馬”。

2. 标準主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間(jiān)距，我們今天時(shí)常接觸的标準很(hěn)多(duō)都來(lái)自德國。全球三分之二的國際機械制(zhì)造标準來(lái)自“德國标準化學會(huì)标準”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）。可(kě)以說，德國是世界工業标準化的發源地。DIN标準涵蓋了機械、化工、汽車(chē)、服務業等所有(yǒu)産業門(mén)類，超過3萬項，是“德國制(zhì)造”的基礎。

标準主義在德國企業的具體(tǐ)表現首先是“标準為(wèi)尊”。在德國制(zhì)造的過程中，“标準”就是法律。尊重标準、遵守标準，就像戴安全帶和(hé)遵守紅綠燈一樣自然。其次是“标準為(wèi)先”，亦即在具體(tǐ)的生(shēng)産制(zhì)造之前，先立标準。奔馳公司通(tōng)過實施“标準為(wèi)先”的質量文化，實現“零缺陷”目标。其有(yǒu)效途徑就是盡可(kě)能詳細地完善每個(gè)環節和(hé)部件的标準。

3. 精确主義

德國人(rén)不精确的話(huà)不說，不精确的事情不做(zuò)。不少(shǎo)來(lái)華安裝設備的德國技(jì)師(shī)，使用帶水(shuǐ)準儀的四腳梯子，先将梯子調試水(shuǐ)平，再保證設備安裝的水(shuǐ)平。

據《歐洲時(shí)報》報道(dào)，德國制(zhì)衣業委托一家(jiā)研究所重新測量和(hé)統計(jì)有(yǒu)關德國人(rén)身材的數(shù)據，目的是為(wèi)了獲得(de)更準确的制(zhì)衣尺寸。精确主義直接給德國制(zhì)造帶來(lái)了精密的特性。

相比之下，中國語言中的高(gāo)頻詞彙則是：“差不多(duō)”，在表現出中國人(rén)駕馭“不确定性”功力的同時(shí)，則也顯示了一種負面的不求精确的模糊性和(hé)随意性。中國制(zhì)造普遍精度不高(gāo)的文化原因，就包括這個(gè)“差不多(duō)”文化。

4. 完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國引進冰箱生(shēng)産線。她曾回憶了德國工人(rén)認真的工作(zuò)表現：“我在利勃海爾看到德國一個(gè)普通(tōng)的做(zuò)果菜盒的操作(zuò)工人(rén)，注塑出來(lái)一個(gè)果菜盒，他就欣賞一下。他的動作(zuò)應該稱為(wèi)檢查，但(dàn)我從他的眼光裏看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之後，他就在這個(gè)機器(qì)周圍一通(tōng)忙活，讓下一個(gè)幹得(de)更好。這種精神感動了我。我一下子看到，原來(lái)世界上(shàng)還(hái)有(yǒu)這麽認真負責的人(rén)。這個(gè)工人(rén)讓我感動了很(hěn)久，給了我靈魂上(shàng)的震撼。我想我們也應該這麽做(zuò)，要想改善自己，先從認真做(zuò)事開(kāi)始。”後來(lái)就開(kāi)始了以“砸冰箱”為(wèi)序幕的海爾制(zhì)造文化再造，并由此引進德國制(zhì)造業文化。

5. 秩序（程序）主義

秩序感首先體(tǐ)現在時(shí)間(jiān)管理(lǐ)上(shàng)。德國人(rén)不分男女老幼，人(rén)手一冊《日程日曆》（Terminkalender），每天各時(shí)段的活動，乃至聖誕節做(zuò)什麽，一切日程提前計(jì)劃，而不是臨時(shí)即興決定。

秩序主義在具體(tǐ)工作(zuò)中則主要表現為(wèi)流程主義。例如：在某企業德國設備安裝現場(chǎng)，六名技(jì)師(shī)先是對着圖紙和(hé)流程圖開(kāi)會(huì)研究，然後開(kāi)始工作(zuò)。看不到閑散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進。總之，德國人(rén)無論是擦玻璃、做(zuò)飯，還(hái)是加工零件、安裝設備，“不論幹什麽都離不開(kāi)雷打不動的兩個(gè)前提：一個(gè)是程序，另一個(gè)是工具。什麽程序必用什麽工具，什麽工具必配什麽程序，不得(de)有(yǒu)絲毫變通(tōng)。”

所以，在德國企業無需推行(xíng)5S（整理(lǐ)、整頓、清掃、清潔、素養），一切都在自覺之中。

6. 厚實精神

“德國制(zhì)造”在設計(jì)和(hé)材料使用上(shàng)，實實在在地考慮用戶利益，注重內(nèi)在質量，勝過外觀和(hé)華而不實的功能。德國汽車(chē)的安全系數(shù)和(hé)耐用性，明(míng)顯超過一些(xiē)競争對手。

“責任感、可(kě)靠和(hé)誠實”使得(de)德國無假貨，并且貨真價實。“責任感”使得(de)德國嚴肅地承擔戰争責任，而得(de)到國際社會(huì)接納，并于目前成為(wèi)聯合國非常任理(lǐ)事國。德國人(rén)對工作(zuò)負責、對客戶負責、對産品負責，并以人(rén)的可(kě)靠和(hé)誠實，保證了産品的可(kě)靠和(hé)真實。總之，“德國制(zhì)造”的厚實外觀與表現，來(lái)自于其制(zhì)造者的厚實精神。