有(yǒu)效溝通(tōng)的十大(dà)原則

溝通(tōng)作(zuò)為(wèi)人(rén)類最基本、最重要的活動方式和(hé)交往過程之一，不僅在管理(lǐ)中占據首屈一指的地位，而且在其他的人(rén)類行(xíng)為(wèi)中也扮演着十分重要的、不可(kě)或缺的關鍵角色。人(rén)類社會(huì)及人(rén)類社會(huì)中的任何一個(gè)基本組織，都是由兩個(gè)或多(duō)個(gè)個(gè)體(tǐ)所組成的一個(gè)群體(tǐ)，溝通(tōng)是維系組織存在，保持和(hé)加強組織紐帶，創造和(hé)維護組織文化，提高(gāo)組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑.可(kě)以說，天下沒有(yǒu)不需要進行(xíng)溝通(tōng)的組織。沒有(yǒu)溝通(tōng)，就不可(kě)能形成組織和(hé)人(rén)類社會(huì)。家(jiā)庭，企業，國家(jiā)，都是十分典型的人(rén)類組織形态。人(rén)類在社會(huì)組織如企業中要實施管理(lǐ)，必須通(tōng)過溝通(tōng)，溝通(tōng)是管理(lǐ)的核心和(hé)本質。通(tōng)過探討(tǎo)一般溝通(tōng)的定義，過程及其重要要素，我們了解到溝通(tōng)并不是一個(gè)永遠有(yǒu)效的過程。要達成有(yǒu)效的溝通(tōng)，人(rén)們必須遵守一定的原理(lǐ)，隻有(yǒu)遵循這些(xiē)基本原理(lǐ)，人(rén)們想要傳遞的信息才能象預期的那(nà)樣笆保人(rén)溝通(tōng)研究的一些(xiē)成果，加上(shàng)筆者個(gè)人(rén)一些(xiē)獨創性的見解，尤其是緊密聯系溝通(tōng)的實踐事實，筆者認為(wèi)，一個(gè)完美、有(yǒu)效的溝通(tōng)過程，必須遵循以下十條基本的溝通(tōng)原理(lǐ)。

一、有(yǒu)效溝通(tōng)的真實性原理(lǐ)

有(yǒu)效溝通(tōng)的真實性原理(lǐ)，即有(yǒu)效溝通(tōng)必須是對有(yǒu)意義的信息需要傳遞。沒有(yǒu)有(yǒu)真正意義的信息需要傳遞，哪怕整個(gè)溝通(tōng)的過程全部完整，溝通(tōng)也會(huì)因為(wèi)沒有(yǒu)任何實質內(nèi)容而失去其價值和(hé)意義，即使完整無缺的溝通(tōng)成了無效與無意義溝通(tōng)。從經濟學角度講，無效溝通(tōng)是對溝通(tōng)資源，包括時(shí)間(jiān)和(hé)精力、渠道(dào)、金錢(qián)上(shàng)的一種浪費，不僅溝通(tōng)本身毫無意義與價值，有(yǒu)時(shí)甚至還(hái)産生(shēng)負效益，即溝通(tōng)成本大(dà)于溝通(tōng)的産出。一個(gè)良好的溝通(tōng)過程，必須要有(yǒu)富有(yǒu)意義的信息需要溝通(tōng)，這是溝通(tōng)能夠存在、成立和(hé)有(yǒu)效的內(nèi)容基礎和(hé)根本與首要前提。即有(yǒu)效溝通(tōng)的內(nèi)容必須具有(yǒu)真實意義，溝通(tōng)過內(nèi)容與過程必須具有(yǒu)真實性，溝通(tōng)的信息必須是至少(shǎo)對其中一方是有(yǒu)用和(hé)有(yǒu)價值的信息。

二、有(yǒu)效溝通(tōng)的渠道(dào)适當性原理(lǐ)

有(yǒu)效溝通(tōng)必須将有(yǒu)意義的信息，通(tōng)過适當和(hé)必要的溝通(tōng)渠道(dào)，由一個(gè)主體(tǐ)送達至另一個(gè)主體(tǐ)，此即為(wèi)有(yǒu)效溝通(tōng)的渠道(dào)适當性原理(lǐ)。有(yǒu)了真實的信息需要溝通(tōng)，也有(yǒu)一些(xiē)渠道(dào)或通(tōng)路可(kě)以将信息傳送給信息接受者，并不能就完全保證溝通(tōng)的有(yǒu)效性.為(wèi)什麽呢?因為(wèi)不同的信息對于傳遞渠道(dào)的選擇有(yǒu)要求。真實的信息，選擇了不恰當的渠道(dào)進行(xíng)傳遞，就會(huì)産生(shēng)信息誤讀或扭曲，導緻溝通(tōng)受挫或受阻，有(yǒu)時(shí)甚至産生(shēng)溝通(tōng)災難。如上(shàng)司對下級表示友(yǒu)好的方式就因人(rén)、因場(chǎng)合而異，如方式選擇錯誤，則可(kě)能引起溝通(tōng)問題。

三、有(yǒu)效溝通(tōng)的溝通(tōng)主體(tǐ)共時(shí)性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)的第三條原理(lǐ)是，有(yǒu)意義、真實的信息必須由适當的主體(tǐ)發出，并通(tōng)過适當的渠道(dào)傳遞給适當的另一主體(tǐ)接受，此原理(lǐ)可(kě)稱為(wèi)有(yǒu)效溝通(tōng)的溝通(tōng)主體(tǐ)共同适當性或共時(shí)性原理(lǐ)。人(rén)們要想達成有(yǒu)效的溝通(tōng)，信息的發出者和(hé)接受者都應該是而且必須同時(shí)恰好是應該發出和(hé)應該接受的溝通(tōng)主體(tǐ)，發送者和(hé)接受者的主體(tǐ)适當或共時(shí)性這兩者缺一不可(kě)。如信息雖由适當的主體(tǐ)發出，但(dàn)接受者不對；或者接受者對了，但(dàn)發出者身份或地位不适當，都會(huì)導緻溝通(tōng)失敗。隻有(yǒu)有(yǒu)意義的信息從适當的主體(tǐ)發出，并準确地傳送給了适當的主體(tǐ)及時(shí)接受，溝通(tōng)才可(kě)能是有(yǒu)效的。

四、有(yǒu)效溝通(tōng)的信息傳遞完整性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)必須由适當的主體(tǐ)發出，并通(tōng)過适當的渠道(dào)，完整無缺地傳送給适當的主體(tǐ)接受，此即為(wèi)有(yǒu)效溝通(tōng)的信息傳遞完整性原理(lǐ)。信息由适當的主體(tǐ)發出，通(tōng)過适當的渠道(dào)傳遞，并且也由适當的主體(tǐ)接受了，溝通(tōng)是否就一定能保證有(yǒu)效完成呢?不一定。這是因為(wèi)，由于各種原因的影(yǐng)響和(hé)各種因素的幹擾，被傳遞的信息，有(yǒu)可(kě)能在被傳遞過程當中，人(rén)為(wèi)或自然地損耗或變形。如果這種情況發生(shēng)，那(nà)麽，接受者接受到的信息，已經不是發出者所發出的嚴格意義上(shàng)的同一信息。既然已經不是同一信息，那(nà)麽，就有(yǒu)可(kě)能發生(shēng)溝通(tōng)失誤或誤解信息。因此，筆者認為(wèi)溝通(tōng)要完美和(hé)有(yǒu)效，信息在傳遞結束時(shí)必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。

五、有(yǒu)效溝通(tōng)的代碼相同性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)的第五條原理(lǐ)是，所有(yǒu)溝通(tōng)主體(tǐ)，即所有(yǒu)信息發出者和(hé)信息接受者之間(jiān)，在傳遞真實信息時(shí)，必須使用相同的信息代碼系統，即信息在發出者那(nà)是以何種代碼被編碼的，在接受者那(nà)也必須以相同的代碼系統，對接受到的信息代碼進行(xíng)解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統完全不同或存在較大(dà)差異，就會(huì)導緻接受者對信息解讀無法實現或解讀錯誤，也就是導緻溝通(tōng)失敗。人(rén)們常說，我在說A，而你(nǐ)卻在說B。一旦類似錯誤發生(shēng)，溝通(tōng)的過程在形式上(shàng)是完成與完整了，但(dàn)在實際上(shàng)沒有(yǒu)形成有(yǒu)效的信息傳遞，解碼過程出現了斷裂，真正有(yǒu)效的溝通(tōng)沒有(yǒu)發生(shēng)。

六、有(yǒu)效溝通(tōng)的時(shí)間(jiān)性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)的第六條原理(lǐ)是及時(shí)性或者說是溝通(tōng)過程的時(shí)間(jiān)性原理(lǐ)。任何溝通(tōng)都是有(yǒu)時(shí)間(jiān)限制(zhì)的，整個(gè)溝通(tōng)的過程必須在溝通(tōng)發生(shēng)的有(yǒu)效期發生(shēng)完畢，否則，也會(huì)失去溝通(tōng)的意義。如新聞報道(dào)就是典型的案例。在戰争中，特務或間(jiān)諜的信息傳遞和(hé)有(yǒu)效溝通(tōng)的及時(shí)性尤其顯得(de)觸目驚心。時(shí)間(jiān)上(shàng)的緊迫性和(hé)制(zhì)約如此突出，有(yǒu)可(kě)能導緻戰局差之毫厘，失之千裏。

七、有(yǒu)效溝通(tōng)的理(lǐ)解同一性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)的第七條原理(lǐ)是，在上(shàng)述所有(yǒu)原理(lǐ)滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體(tǐ)驗或理(lǐ)解信息發出者所發出信息的真正意義，筆者稱之為(wèi)有(yǒu)效溝通(tōng)的理(lǐ)解同一性原理(lǐ)。是否溝通(tōng)過程的解碼等過程均無差錯，就能确保信息的真正意義被接受者理(lǐ)解呢?也不一定。每一個(gè)接受者都是獨特的個(gè)體(tǐ)，他的經曆、經驗、知識、興趣，希望都會(huì)左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理(lǐ)解，理(lǐ)解一旦偏差，溝通(tōng)的有(yǒu)效性就會(huì)産生(shēng)問題。

八、有(yǒu)效溝通(tōng)的連續性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)還(hái)必須具有(yǒu)時(shí)間(jiān)和(hé)溝通(tōng)內(nèi)容與方式上(shàng)的連續性，即有(yǒu)效溝通(tōng)的連續性原理(lǐ)。這是說，溝通(tōng)主體(tǐ)之間(jiān)要達成有(yǒu)效的溝通(tōng)，人(rén)們必須考慮到相互之間(jiān)溝通(tōng)的曆史情形，這是因為(wèi)人(rén)類都是依據自己的經驗、情緒和(hé)期望對各種情形做(zuò)出反應的。我們不了解溝通(tōng)對象的過去，會(huì)影(yǐng)響我們預測他現在或将來(lái)的行(xíng)為(wèi)，而這種預測會(huì)明(míng)顯影(yǐng)響我們與溝通(tōng)對象在當下的溝通(tōng)行(xíng)為(wèi)。人(rén)們對溝通(tōng)對象的了解越多(duō)越深，人(rén)們就越容易找到有(yǒu)效溝通(tōng)的切入點和(hé)恰當方式與途徑。從溝通(tōng)內(nèi)容與方式上(shàng)來(lái)講，我們應該對雙方均已熟悉的溝通(tōng)內(nèi)容和(hé)方式盡量不要發生(shēng)了突變，保持一定的連續性，會(huì)有(yǒu)利于溝通(tōng)對象快速準确理(lǐ)解要溝通(tōng)的內(nèi)涵。

九、有(yǒu)效溝通(tōng)的目标性原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)自然也應該具有(yǒu)明(míng)确的溝通(tōng)目的或目标，筆者稱之為(wèi)有(yǒu)效溝通(tōng)的目标性原理(lǐ)。沒有(yǒu)溝通(tōng)目标的溝通(tōng)，是很(hěn)難把握與銜量其溝通(tōng)效果是否與溝通(tōng)的本意相偏離的。溝通(tōng)目标、目的不明(míng)确，必将造成信息發送者所發信息混亂、模糊、含混不清，接受者隻能靠經驗和(hé)場(chǎng)景猜測對方的用意，從而極易導緻溝通(tōng)誤差或溝通(tōng)失敗。另一方面，不同的溝通(tōng)目标，一般會(huì)對應于不同的溝通(tōng)方式和(hé)溝通(tōng)行(xíng)為(wèi)。如果你(nǐ)想得(de)到你(nǐ)同事的支持，你(nǐ)會(huì)特别注意增強和(hé)發展你(nǐ)們之間(jiān)相互關系中友(yǒu)好、合作(zuò)的一面，但(dàn)如果你(nǐ)不想他再上(shàng)你(nǐ)這來(lái)給你(nǐ)增添額外的工作(zuò)，你(nǐ)可(kě)能會(huì)想方設法減少(shǎo)友(yǒu)好關系的成分。而這些(xiē)不同的目的、目标當然會(huì)影(yǐng)響溝通(tōng)的行(xíng)為(wèi)與效果。

十、有(yǒu)效溝通(tōng)的噪音(yīn)最小(xiǎo)化原理(lǐ)

　　有(yǒu)效溝通(tōng)的最後一條原理(lǐ)，筆者認為(wèi)，是影(yǐng)響有(yǒu)效溝通(tōng)的重要因素之一---客觀存在于信息溝通(tōng)過程中的溝通(tōng)噪音(yīn)必須盡量減少(shǎo)，即有(yǒu)效溝通(tōng)的噪音(yīn)最小(xiǎo)化原理(lǐ)。事實上(shàng)，無論人(rén)們做(zuò)出多(duō)大(dà)的努力，噪音(yīn)總是難以消除殆盡。但(dàn)這并不意味着我們就無法盡量降低(dī)噪音(yīn)的分貝。跟一個(gè)歌(gē)唱(chàng)家(jiā)的歌(gē)唱(chàng)一樣，周圍的噪音(yīn)越低(dī)，歌(gē)唱(chàng)家(jiā)的歌(gē)聲必然會(huì)越清晰，聽(tīng)衆聽(tīng)到的歌(gē)聲失真的可(kě)能性就越小(xiǎo)。溝通(tōng)中信息的傳達是同一個(gè)道(dào)理(lǐ)。