企業進行(xíng)流程改進過程中要面對哪些(xiē)問題？

流程改進（Business process improvement，BPI）是依據信息化要求，改進、調整或重建不合理(lǐ)之環節，使其能夠滿足ERP系統的應用要求。許多(duō)對流程要求較高(gāo)的大(dà)型企業在施行(xíng)流程改進時(shí)還(hái)應該考慮到EPR系統的特性以及流程傳遞與控制(zhì)的要求。

1、單點接觸顧客

為(wèi)了做(zuò)到對客戶負責，及時(shí)滿足客戶的要求，改變傳統的多(duō)點接觸顧客但(dàn)實際上(shàng)又無人(rén)負責的局面，企業需要讓流程“單點接觸顧客”，即企業和(hé)顧客隻有(yǒu)一個(gè)聯系點即業務負責人(rén)；即使流程較為(wèi)複雜或過于分散、集成較困難時(shí)，也需要由一名業務負責人(rén)作(zuò)為(wèi)緩沖器(qì)，與顧客打交道(dào)，對顧客負責，解決顧客的問題。

2、數(shù)據共享信息集成

在手工操作(zuò)環境下，由于數(shù)據統計(jì)工作(zuò)量較大(dà)且産生(shēng)信息組織的員工能力較差，許多(duō)企業必須建立這樣一些(xiē)部門(mén)，它們的工作(zuò)僅僅是收集、處理(lǐ)其他部門(mén)産生(shēng)的大(dà)量信息。另外，各部門(mén)之間(jiān)信息互通(tōng)性差，當需要根據多(duō)個(gè)部門(mén)的數(shù)據進行(xíng)跨部門(mén)、跨職能的決策時(shí)，往往需要多(duō)個(gè)部門(mén)的相關人(rén)員開(kāi)會(huì)、討(tǎo)論才能得(de)出結論。ERP系統本身蘊含了大(dà)量的先進管理(lǐ)工具，系統通(tōng)過這些(xiē)工具自動從數(shù)據庫中收集企業的相關業務數(shù)據并對其進行(xíng)分析、加工，得(de)出對企業管理(lǐ)人(rén)員、業務人(rén)員有(yǒu)用的、準确的信息。因此，在進行(xíng)業務流程優化時(shí)要充分考慮ERP系統中提供的上(shàng)述功能，消除手工處理(lǐ)業務流程中非增值的信息溝通(tōng)環節，實現業務流程的優化。

3、節省數(shù)據核對工作(zuò)

在手工處理(lǐ)方式或部門(mén)級的信息化背景下，企業各部門(mén)之間(jiān)信息不暢通(tōng)、形成信息孤島，各部門(mén)執行(xíng)業務而生(shēng)成的數(shù)據缺乏相互關聯性，其結果是部門(mén)之間(jiān)必須定期進行(xíng)大(dà)量數(shù)據核對工作(zuò)；而更加繁瑣的是，由于各種原因，這些(xiē)數(shù)據往往會(huì)出現差異，因此，企業又必須花(huā)費大(dà)量的資源查找原因調整差異。而ERP系統可(kě)以幫助企業實現企業級信息化，即所有(yǒu)的信息均存儲在一個(gè)數(shù)據庫中，各部門(mén)可(kě)對數(shù)據進行(xíng)存儲、訪問，保證了相關部門(mén)的業務信息相互對應、相互關聯，節省了數(shù)據核對、查找差異等非增值環節。

4、在業務流程中建立控制(zhì)程序

在大(dà)多(duō)數(shù)的企業中，工作(zuò)的執行(xíng)者、監控者和(hé)決策者是嚴格分開(kāi)的。這是基于傳統的假設，即認為(wèi)一線工人(rén)既沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)也沒有(yǒu)權利去監控流程，同時(shí)他們也沒有(yǒu)足夠的知識和(hé)眼界做(zuò)出決策。而今，信息技(jì)術(shù)能夠捕捉和(hé)處理(lǐ)信息，ERP系統中的專家(jiā)系統又擴展了人(rén)們的知識，于是一線工作(zuò)者可(kě)以自行(xíng)決策，在流程中建立控制(zhì)，使組織機構扁平化，減少(shǎo)不必要的控制(zhì)監督人(rén)員，減少(shǎo)相應的管理(lǐ)費用。