談談業務流程優化應該遵循的準則——伍略顧問談企業管理(lǐ)咨詢

1 以流程為(wèi)導向

企業流程優化的實施目标是将企業由傳統的職能導向型轉變成流程導向型。也就是依據流程的要求設立相應的職能崗位，而不是依據現有(yǒu)的職能崗位設計(jì)相應的流程。實現了職能導向性向流程導向性的革新，提高(gāo)業務流程的運行(xíng)效率，而且，最為(wèi)重要的是以組織架構為(wèi)出發點，改變了高(gāo)層和(hé)基層的思維方式、工作(zuò)方法，達到目前企業再造的新境界。

為(wèi)了真正貫徹落實以流程為(wèi)中心的原則，使企業真正的走以流程為(wèi)核心的道(dào)路，企業必須做(zuò)好四件事：一是，必須根據企業實際正确合理(lǐ)設計(jì)它的各個(gè)流程；二是，要讓企業中的每一位員工都了解流程以及他們自身在流程運行(xíng)中發揮的作(zuò)用，做(zuò)到全員參與；第三，分析、優化流程，完善流程體(tǐ)系；第四，實現真正意義上(shàng)的流程管理(lǐ)。

2 循序漸進

業務流程優化是一個(gè)漸進式的過程，不可(kě)能一步到位。業務流程再造(BPR)應該從根本上(shàng)考慮和(hé)徹底地設計(jì)企業的流程，但(dàn)是這樣導緻了很(hěn)多(duō)的失敗案例，所以很(hěn)多(duō)學者一緻認為(wèi)BPR理(lǐ)論有(yǒu)些(xiē)過于偏激。因此相當一部分企業在實施業務流程優化過程中，不再對原有(yǒu)流程進行(xíng)全新設計(jì)，而是對現有(yǒu)流程進行(xíng)局部的、有(yǒu)針對性、循序漸進式的改進，使之符合變革目标的需要。業務流程優化的基本過程是:描述現有(yǒu)流程→分析流程→改善流程→流程運行(xíng)→流程效果反饋→流程再優化，這樣循環往複的過程。在此過程中不斷進行(xíng)改善完善，從而最終達到一個(gè)最優設計(jì)的效果。

3 全員參與的團隊式管理(lǐ)

在傳統企業中，衡量一個(gè)員工稱職與否的标準主要是從他是否努力工作(zuò)，是否能保質保量地完成自己本職的工作(zuò)方面進行(xíng)考核，所以員工們所關心的是自己工作(zuò)的量(包括數(shù)量和(hé)質量)，而不太關心自己工作(zuò)所屬流程的進展情況，導緻他們的工作(zuò)效率和(hé)應變能力很(hěn)難适應新形勢下市場(chǎng)競争的要求。而在以流程為(wèi)核心的企業裏，每為(wèi)員工必須充分了解整個(gè)流程的運行(xíng)情況，這跟球場(chǎng)上(shàng)的運動員們一樣，他們注重的是如何有(yǒu)效配合來(lái)取得(de)團隊的勝利，而流程負責人(rén)就像球隊的教練員，他們進行(xíng)的是團隊式管理(lǐ)，不是足球教練的随意選擇，團隊式管理(lǐ)是企業再造的最高(gāo)境界，也是堅持團隊式管理(lǐ)的精髓所在。

4 以客戶為(wèi)導向

流程實施的客戶是指使用流程所産出的外部組織、內(nèi)部部門(mén)或個(gè)人(rén)，流程存在的意義在于最大(dà)程度的滿足客戶的需求。當前的市場(chǎng)競争，在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)歸結為(wèi)對顧客的争取，這就意味着企業在判斷流程的效果時(shí)，主要是以站(zhàn)在客戶的角度來(lái)考慮産品或服務的滿意度的問題。以客戶為(wèi)導向的企業，其內(nèi)部的工作(zuò)人(rén)員都明(míng)白一條準則：企業存在的理(lǐ)由是要為(wèi)客戶提供價值的，而價值則是由流程創造出來(lái)的，所以，隻有(yǒu)不斷改進能為(wèi)顧客提供價值的流程，企業的改革才有(yǒu)意義，企業才能實現可(kě)持續發展。