電(diàn)商+物流，阿裏、京東、蘇甯激戰雙11

距離電(diàn)商狂歡節雙11越來(lái)越近，阿裏、京東、蘇甯不斷推出各種新玩法，從衣食住行(xíng)到吃(chī)喝(hē)玩樂，覆蓋生(shēng)活全方位場(chǎng)景，并不斷提升物流服務體(tǐ)驗。
線上(shàng)線下協同
有(yǒu)業內(nèi)專家(jiā)表示，線上(shàng)線下聯動的生(shēng)态效應将成為(wèi)今年雙11的一大(dà)亮點。事實上(shàng)，阿裏、京東、蘇甯也在線上(shàng)線下加緊布局。
與去年相比，阿裏今年已經把電(diàn)商狂歡節從線上(shàng)搬到線下的400個(gè)城市，阿裏強大(dà)的生(shēng)态系統為(wèi)雙11加磅，讓它成為(wèi)線上(shàng)線下的狂歡。有(yǒu)數(shù)據顯示，今年雙11，菜鳥智能物流骨幹網鏈接全球倉庫3000萬平方米、物流從業人(rén)員300萬人(rén)、快遞車(chē)輛(liàng)20多(duō)萬。例如天貓和(hé)大(dà)潤發的合作(zuò)，不僅将線上(shàng)網紅産品引入賣場(chǎng)，補充貨品種類，還(hái)可(kě)以為(wèi)大(dà)潤發增加流量入口。
天貓總裁靖捷曾表示，天貓不再是“天上(shàng)一隻貓”，它将打破線上(shàng)線下的界限，在中國核心城市的100個(gè)重點商圈為(wèi)用戶呈現理(lǐ)想的城市生(shēng)活。
反觀京東，此前，一直緻力于從前端好物推薦、中端優質體(tǐ)驗到後端完善服務的京東，宣布今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，長達27天，主要是想為(wèi)消費者打造線上(shàng)線下協同、一站(zhàn)式的高(gāo)品質購物體(tǐ)驗。例如首次參加雙11的京東7FRESH在線上(shàng)線下推出包括“7FRESH早市”“7FRESH晚市”等在內(nèi)的一系列活動。據悉，7FRESH早市将進入到北京多(duō)個(gè)社區(qū)場(chǎng)所；7FRESH晚市則可(kě)以在特定時(shí)間(jiān)段延長配送時(shí)間(jiān)，且享受3公裏範圍內(nèi)的免費配送服務。
而深耕消費市場(chǎng)近30年的蘇甯，依靠蘇甯易購廣場(chǎng)、蘇甯小(xiǎo)店(diàn)、紅孩子、蘇鮮生(shēng)等多(duō)業态模式打破了線上(shàng)線下界線，實現雙線融合。以蘇甯小(xiǎo)店(diàn)為(wèi)例，其采取“便利店(diàn)+APP”模式，以用戶體(tǐ)驗為(wèi)導向，基于實體(tǐ)門(mén)店(diàn)，實現線上(shàng)、線下精準運營和(hé)智能化物流配送的新零售模式發展。
服務下沉
在“三通(tōng)一達”與百世宣布調價後，京東物流與蘇甯物流卻未站(zhàn)隊。畢竟對于電(diàn)商物流而言，漲價不是唯一選擇，綜合服務到位才是标杆。
近日，首次參與雙11的阿裏本地生(shēng)活服務公司發布了《本地生(shēng)活服務中小(xiǎo)商戶發展報告》。報告顯示，對于即将到來(lái)的雙11，超過80%的女性商戶表示高(gāo)度期待和(hé)認可(kě)，92%從事夜宵的商戶準備積極參與雙11。阿裏本地生(shēng)活服務公司認為(wèi)，各地本地生(shēng)活服務市場(chǎng)将迎來(lái)爆發式增長，其中昆明(míng)鮮花(huā)、福州荔枝肉、重慶火(huǒ)鍋等餐飲、新零售單品雙11當天最高(gāo)增幅預計(jì)超過300%。
為(wèi)迎接雙11，京東物流推出了五大(dà)王牌，通(tōng)過精細運營、智能科技(jì)提效、供應鏈服務全球化、共生(shēng)體(tǐ)系保障、綠色環保計(jì)劃等，使物流配送更智能、更高(gāo)效。以京東到家(jiā)和(hé)沃爾瑪的合作(zuò)為(wèi)例，今年對沃爾瑪店(diàn)內(nèi)前置倉進行(xíng)了升級，擴大(dà)面積、優化選品，大(dà)大(dà)改善了配送流程。雙方還(hái)依托智能大(dà)數(shù)據支持，在沒有(yǒu)門(mén)店(diàn)覆蓋的區(qū)域建立雲倉，為(wèi)附近3-5公裏的居民提供1小(xiǎo)時(shí)送達服務，讓商超能以更“輕”的形态擴大(dà)覆蓋區(qū)域，收獲更多(duō)消費者。
而蘇甯物流在雙11前宣布全面升級精準配送産品“準時(shí)達”，升級後覆蓋至全國100座城市，“大(dà)件準時(shí)達”和(hé)“準時(shí)取”也将服務更多(duō)消費者。10月22日，“蘇甯秒(miǎo)達”衆包APP上(shàng)線，作(zuò)為(wèi)蘇甯物流進軍即時(shí)配送領域的産品，在雙11期間(jiān)，蘇甯秒(miǎo)達将正式開(kāi)啓衆包模式，進軍本地生(shēng)活即時(shí)配送服務。蘇甯秒(miǎo)達主要提供社區(qū)化的即時(shí)服務網絡，圍繞“蘇甯小(xiǎo)店(diàn)”在全國的快速布局，為(wèi)蘇甯小(xiǎo)店(diàn)1公裏、3公裏提供30分鍾、60分鍾達的社區(qū)鮮食生(shēng)活急速配送服務。
“黑(hēi)科技(jì)”加持
過去十年，天貓雙11物流訂單從2009年26萬件，到2017年的8.12億件，增長3100多(duō)倍。業內(nèi)專家(jiā)表示，今年雙11，行(xíng)業有(yǒu)望迎來(lái)全球新記錄。如此龐大(dà)的快遞包裹量若是僅僅依靠人(rén)力處理(lǐ)肯定會(huì)爆倉，但(dàn)“黑(hēi)科技(jì)”加持後日均快件處理(lǐ)能力創新高(gāo)也不是難事。
目前，菜鳥正聯合行(xíng)業一起推進IoT技(jì)術(shù)在物流行(xíng)業的應用，實現包括機器(qì)人(rén)在內(nèi)的多(duō)種物流要素實時(shí)在線，并進行(xíng)智能調度，優化資源配置，提高(gāo)效率降低(dī)成本，持續為(wèi)消費者帶來(lái)普惠極緻的物流體(tǐ)驗。
與此同時(shí)，菜鳥的合作(zuò)夥伴們正投入更大(dà)的技(jì)術(shù)設備，為(wèi)雙11大(dà)備戰：菜鳥與圓通(tōng)聯合啓用超級機器(qì)人(rén)分撥中心，高(gāo)峰期內(nèi)，2000平方米的場(chǎng)地內(nèi)，350台機器(qì)人(rén)晝夜作(zuò)業，每天可(kě)分揀超過50萬包裹；在中通(tōng)，24個(gè)轉運中心上(shàng)線雙層自動分揀系統；在申通(tōng)，超過14個(gè)新建及改擴建轉運中心投入使用，預計(jì)新增操作(zuò)面積超過23萬平方米，新增日均快件處理(lǐ)能力達1000萬件；德邦快遞則上(shàng)線智慧車(chē)隊，雙11期間(jiān)将實現數(shù)據管控共享，第一時(shí)間(jiān)發現并處理(lǐ)風險。
近日，京東物流啓用智能包裝機，用磁懸浮技(jì)術(shù)打包快遞。據悉，該設備将磁懸浮技(jì)術(shù)應用于倉庫作(zuò)業的包裝環節，打包效率高(gāo)達1000件包裹/小(xiǎo)時(shí)，是傳統打包速度的10倍。早在今年6月，京東就聯合美國磁飛機技(jì)術(shù)公司，布局磁懸浮智慧物流技(jì)術(shù)。該技(jì)術(shù)最大(dà)的亮點是商品從打包到運輸均不需要地面貨物運送車(chē)輛(liàng)，而是通(tōng)過地下管道(dào)運輸。據了解，智能包裝機嵌入了磁懸浮軌道(dào)和(hé)用于運送包裹的智能托車(chē)，最高(gāo)速度可(kě)達5米/秒(miǎo)。
此外，京東物流CEO王振輝還(hái)透露，今年雙11，京東物流提前謀劃，在精細運營、智能科技(jì)、全球服務、共生(shēng)體(tǐ)系、綠色物流等方面全面創新，推出一系列舉措，确保消費者的極緻購物體(tǐ)驗，全面推動服務品質再升級。并且還(hái)把50個(gè)不同層級的無人(rén)倉分布在北京、上(shàng)海、武漢、深圳、廣州、沈陽等全國多(duō)地投入運營，其自動化、智能化設備覆蓋率達到100%，效率也将提升10倍，10年累計(jì)降低(dī)成本約30%。
在“黑(hēi)科技(jì)”方面，蘇甯物流從倉庫揀選AGV機器(qì)人(rén)，到最後一公裏配送的無人(rén)機和(hé)無人(rén)小(xiǎo)車(chē)，其投入力度不斷加大(dà)。10月16日，蘇甯物流宣布全面升級精準配送産品“準時(shí)達”，升級內(nèi)容包括擴大(dà)服務範圍、打造服務标杆、升級服務速度、拓展服務品類四大(dà)方面。此外，為(wèi)應對雙11流量高(gāo)峰，蘇甯物流為(wèi)大(dà)件商品開(kāi)辟了特殊通(tōng)道(dào)“前行(xíng)倉”，可(kě)以減輕主倉的壓力，通(tōng)過大(dà)數(shù)據提前對商品銷量及購買人(rén)群進行(xíng)預測，科學備貨，保障雙11期間(jiān)用戶體(tǐ)驗不打折。
合作(zuò)共赢
随着菜鳥智能物流骨幹網建設提速、京東物流加速開(kāi)放、蘇甯物流服務不斷升級，今年的快遞“春運”，将呈現前所未有(yǒu)的新特征，以往各自作(zuò)戰的局面将被改變，全行(xíng)業、全社會(huì)正在合奏一場(chǎng)技(jì)術(shù)大(dà)升級、協同大(dà)升級、大(dà)促下降本提效的宏大(dà)交響曲。
菜鳥驿站(zhàn)今年宣布，所有(yǒu)智能櫃雙11期間(jiān)對快遞員繼續免費。此外，今年5月，德邦快遞與菜鳥合作(zuò)，在全國樞紐率先試用上(shàng)線視(shì)頻雲監控系統，物流場(chǎng)站(zhàn)內(nèi)的百萬個(gè)攝像頭，從簡單的監控回溯設施升級為(wèi)智能感知設備，開(kāi)啓“物流天眼”，實現對場(chǎng)站(zhàn)的智能管理(lǐ)。随後，“三通(tōng)一達”與百世也加入“物流天眼”計(jì)劃。德邦快遞營運研發中心高(gāo)級總監丁俊哲表示，通(tōng)過這些(xiē)操作(zuò)，挪車(chē)及時(shí)率比以前提高(gāo)了54%，從13分鍾到6分鍾，人(rén)員成本573萬，可(kě)以節約283萬，每年達到290萬。
對于京東物流而言，其自2016年11月以品牌化運營方式全面對社會(huì)開(kāi)放後，開(kāi)放程度不斷提高(gāo)。京東物流CEO王振輝曾公開(kāi)表示，2017年雙11，近30%訂單都是交給達達完成最後一公裏配送，讓京東的訂單能夠快速送達到消費者手中。有(yǒu)數(shù)據顯示，京東的訂單僅是達達總訂單的20%，達達通(tōng)過和(hé)京東物流的深入合作(zuò)，運營能力得(de)到提高(gāo)，還(hái)可(kě)以更好的為(wèi)整個(gè)社會(huì)服務。他指出，我們希望共生(shēng)是盟國的，而不是帝國的。他還(hái)透露，作(zuò)為(wèi)無人(rén)科技(jì)最為(wèi)重要的推動和(hé)落實部門(mén)——X事業部，未來(lái)也将開(kāi)放經營，會(huì)給其他的物流企業提供物流科技(jì)産品，推動整個(gè)行(xíng)業的效率提升，成本降低(dī)。
此前，京東物流還(hái)宣布開(kāi)放個(gè)人(rén)快遞業務。王振輝指出，這一舉動不考慮誰是競争對手，最主要的是把體(tǐ)驗做(zuò)好。此業務先期覆蓋北上(shàng)廣，明(míng)年擴展至30個(gè)至50個(gè)重點城市，逐步擴大(dà)至全國。
同時(shí)，蘇甯物流自2014年實施社會(huì)化開(kāi)放以來(lái)，其發展明(míng)顯提速。截至2018年6月末，蘇甯物流及天天快遞擁有(yǒu)倉儲及相關配套合計(jì)面積735萬平方米，擁有(yǒu)快遞網點達到23416個(gè)，公司物流網絡覆蓋全國352個(gè)地級城市、2910個(gè)區(qū)縣城市。圍繞供應鏈物流、倉配一體(tǐ)服務，蘇甯物流社會(huì)化營業收入（不含天天快遞）同比增長118.49%。據了解，“蘇甯秒(miǎo)達”作(zuò)為(wèi)開(kāi)放平台，已與多(duō)個(gè)品牌合作(zuò)。其已為(wèi)瑞幸咖啡多(duō)家(jiā)門(mén)店(diàn)提供即時(shí)配送服務，保障咖啡半小(xiǎo)時(shí)內(nèi)送達用戶手中。未來(lái)，結合蘇甯各類智慧門(mén)店(diàn)，數(shù)碼、3C、百貨及生(shēng)鮮、鮮花(huā)、蛋糕、文件等社區(qū)生(shēng)活所需，也會(huì)被逐漸吸引到“蘇甯秒(miǎo)達”平台上(shàng)。
結語：
伴随着數(shù)字化經濟的快速發展，業內(nèi)已經由價格戰争奪，包裹量比拼，轉為(wèi)線上(shàng)線下一站(zhàn)式服務的PK，無論對于電(diàn)商還(hái)是對于快遞物流企業而言，既是機遇，也是挑戰。
不管各家(jiā)企業在雙11前夕口号喊得(de)多(duō)麽響亮，服務到位才會(huì)最終赢得(de)消費者認可(kě)。
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