某物流企業流程優化案例

客戶行(xíng)業：

以貨運、倉儲為(wèi)核心主業，為(wèi)大(dà)型工廠提供綜合配送服務的第三方物流提供商。

客戶背景：

客戶是1997年成立的在保田保稅區(qū)的以倉庫經營為(wèi)核心産業的第三方物流公司，現擁有(yǒu)立體(tǐ)倉庫4萬平方米，十餘家(jiā)合作(zuò)物流分包商，為(wèi)客戶提供綜合物流配送服務。

現狀分析：

1、公司沒有(yǒu)成文的流程，內(nèi)部運作(zuò)混亂。

2、公司重金采購的信息系統，無法運作(zuò)。而實際運作(zuò)中，對又有(yǒu)強烈的需求。

3、各部門(mén)之間(jiān)權責不分，扯皮現象嚴重。

4、雖然公司的發展，倉庫、車(chē)隊、單證等部門(mén)各自為(wèi)戰，無法為(wèi)華為(wèi)、富士康等類型的大(dà)客戶提供一體(tǐ)化的服務。

5、員工沒有(yǒu)積極性，做(zuò)好做(zuò)壞一個(gè)樣。

解決方案：

1、調整公司的組織架構。在公司成立項目管理(lǐ)部，建立基于項目管理(lǐ)部的矩陣式組織構架。各職能部門(mén)在大(dà)客戶內(nèi)的運作(zuò)，由項目管理(lǐ)部協調。

2、将公司各部門(mén)各崗位的職務說明(míng)書(shū)進行(xíng)梳理(lǐ)，明(míng)确了基于項目管理(lǐ)的各崗位職務說明(míng)書(shū)。項目架構內(nèi)的員工，明(míng)确會(huì)有(yǒu)二個(gè)上(shàng)司，且這二個(gè)上(shàng)司的彙報與指導關系得(de)到明(míng)确。 

3、重新設計(jì)基于項目管理(lǐ)制(zhì)的流程體(tǐ)系。重點關注與分包商接口的流程。

4、設計(jì)重點崗位的及關鍵過程的SOP。特别是外包個(gè)人(rén)業務（包裝、分揀、散貨運輸等）。

5、建立各部門(mén)負責人(rén)及外包商的考核機制(zhì)。

咨詢價值：

1、建立了基于項目管理(lǐ)的與信息系統有(yǒu)效整合的組織架構與流程系統。其運作(zuò)流程、表單，能有(yǒu)效的在信息系統上(shàng)運作(zuò)了。

2、建立了SOP，對外包商的指導性顯著加強。

3、以項目管理(lǐ)為(wèi)核心的組織架構，大(dà)客戶的滿意度明(míng)顯上(shàng)升。

4、通(tōng)過此次咨詢案子，客戶公司培養起一批懂流程、懂項目管理(lǐ)的中層員工。為(wèi)公司的進一步發展，打好堅實的基礎。