JC公司績效考核系統存在問題之原因分析——專業咨詢顧問談績效管理(lǐ)

源不清何見流之澈，我國很(hěn)多(duō)企業在績效考核中出現的問題其根源不在于績效考核本身，而在于決定績效考核運作(zuò)的企業基礎管理(lǐ)工作(zuò)。在筆者咨詢的JC公司，分析其存在問題的原因主要有(yǒu)三個(gè)方面：

1 價值體(tǐ)系不明(míng)确

JC公司與國內(nèi)很(hěn)多(duō)企業一樣都存在過戰略缺失的狀态，一個(gè)戰略缺失的企業其所謂的核心競争力、相對競争優勢、關鍵成功要素和(hé)關鍵組織能力都是模糊不清的，而在規範的績效管理(lǐ)與考核當中，這些(xiē)又都是必不可(kě)少(shǎo)的先決條件。價值體(tǐ)系不明(míng)确勢必導緻責任體(tǐ)系不清晰，工作(zuò)組織不合理(lǐ)。由于管理(lǐ)關系不清晰，公司的組織分工一團亂麻，各個(gè)崗位的責任界定不明(míng)确，沒有(yǒu)明(míng)晰的業務流程、沒有(yǒu)細緻的崗位說明(míng)書(shū)，更沒有(yǒu)明(míng)朗的管理(lǐ)、彙報和(hé)指揮關系，領導安排工作(zuò)随意性很(hěn)大(dà)，隻要職位高(gāo)就可(kě)以命令所有(yǒu)的人(rén)。這就使得(de)部門(mén)負責人(rén)在考核的時(shí)候也是左右為(wèi)難，不考核的話(huà)公司有(yǒu)這個(gè)政策要求，考核的話(huà)不知道(dào)把責任歸咎于誰，沒辦法就對付一下。在這種戰略缺失和(hé)管理(lǐ)混亂的狀态下，企業的績效考核執行(xíng)起來(lái)根本就無從下手。

2 管理(lǐ)者認識不夠

盡管JC公司的高(gāo)層管理(lǐ)者感受到了市場(chǎng)經濟條件下競争的壓力，意識到了“管理(lǐ)出效益”，準備要在企業內(nèi)部管理(lǐ)上(shàng)下狠功夫，力争建立起适合本企業的績效管理(lǐ)體(tǐ)系。但(dàn)是由于公司管理(lǐ)人(rén)員大(dà)多(duō)是做(zuò)技(jì)術(shù)出身，這就決定了公司在管理(lǐ)方面比較薄弱，在人(rén)力資源方面，更是沒有(yǒu)這方面的核心人(rén)才，所以觀念仍然停留在初級的、低(dī)水(shuǐ)平的“人(rén)事管理(lǐ)”上(shàng)。公司把對員工的考核看作(zuò)是分清員工優劣以及去留的手段，或者是認為(wèi)有(yǒu)了明(míng)确的考核等級後，可(kě)以順利地發放年終獎金或在工資上(shàng)的獎罰。也就是說，公司仍然隻是将績效考核作(zuò)為(wèi)了一個(gè)評價和(hé)細分的手段，還(hái)沒能在更高(gāo)的層面上(shàng)認識到績效考核工作(zuò)更需要圍繞着激發員工積極性、培訓員工提高(gāo)能力、規劃員工職業生(shēng)涯等方面來(lái)展開(kāi)。建立在以前認知基礎上(shàng)的績效考核工作(zuò)必然是生(shēng)硬的、缺乏有(yǒu)效反饋的和(hé)忽視(shì)員工感受的，因而很(hěn)難起到促使員工提高(gāo)績效的作(zuò)用。

2.1人(rén)力資源管理(lǐ)職能不健全。從JC公司的組織結構圖看出，以前沒有(yǒu)成立單獨的人(rén)力資源管理(lǐ)部門(mén)，隻在綜合管理(lǐ)部下設立了人(rén)力資源科，由綜合管理(lǐ)部門(mén)統一管理(lǐ)。履行(xíng)的還(hái)是員工人(rén)事檔案管理(lǐ)、員工工資管理(lǐ)、員工招聘、員工培訓等傳統人(rén)事管理(lǐ)的職能，沒有(yǒu)掌握現代企業人(rén)力資源管理(lǐ)的基本理(lǐ)論和(hé)操作(zuò)實務，對員工的招聘、計(jì)劃、選擇、績效評估和(hé)激勵方式，薪酬和(hé)福利體(tǐ)系的設計(jì)、員工的培訓和(hé)開(kāi)發、勞動關系的改善等方面的實際工作(zuò)原則、方法和(hé)技(jì)巧不甚了解，制(zhì)約了人(rén)力資源管理(lǐ)職能的發揮。

2.2 考核方法不得(de)當。JC公司以前的績效考核體(tǐ)系不是從書(shū)本上(shàng)抄襲來(lái)的就是從别的企業借鑒來(lái)的，有(yǒu)些(xiē)水(shuǐ)土不服，缺乏切實的針對性和(hé)操作(zuò)性。比如，對技(jì)術(shù)人(rén)員、生(shēng)産人(rén)員和(hé)銷售人(rén)員采用一刀切的考核方法，即使用相同的考核指标、考核方法和(hé)考核表格，這樣的績效考核體(tǐ)系一般是難以有(yǒu)效運行(xíng)的。

2.3 隻考核不改進。在規範的績效考核循環當中，有(yǒu)一個(gè)必要的部分就是績效障礙的甄别與克服，就是如何對影(yǐng)響績效的因素進行(xíng)改進。而目前很(hěn)多(duō)企業包括JC公司都希望一次實施績效考核就可(kě)以把所有(yǒu)的問題都解決掉，這恰恰忽視(shì)了一個(gè)關鍵的問題，就是如果績效不佳是由于業務流程或作(zuò)業标準本身不行(xíng)而造成的話(huà)，那(nà)麽在不改進這些(xiē)流程和(hé)标準的前提下隻進行(xíng)績效考核的改進也是無濟于事的。