管理(lǐ)咨詢是由外部專家(jiā)深入企業,運用各種有(yǒu)效的方法,調查企業的實際經營狀況,診斷企業經營管理(lǐ)中存在的實際問題,提出有(yǒu)效的解決方案并指導實施的一種服務活動。我國的管理(lǐ)咨詢業誕生(shēng)于20世紀80年代初,但(dàn)其作(zuò)為(wèi)一種知識型産業在90年代中期才真正起步。經過20多(duō)年的探索,我國的管理(lǐ)咨詢業基本實現了咨詢主體(tǐ)和(hé)咨詢內(nèi)容的雙重轉變,從“官方”咨詢機構逐步轉變為(wèi)“民間(jiān)”咨詢機構,從以信息咨詢為(wèi)主逐步轉變為(wèi)針對全面管理(lǐ)進行(xíng)咨詢。管理(lǐ)咨詢越來(lái)越受企業重視(shì),管理(lǐ)咨詢業的發展也越來(lái)越快。

目前管理(lǐ)咨詢公司為(wèi)企業提供的咨詢産品具有(yǒu)專業性、可(kě)操作(zuò)性、可(kě)衡量性、深入性、定制(zhì)性等明(míng)顯特征,這标志(zhì)着我國管理(lǐ)咨詢業的進步。然而,在管理(lǐ)咨詢行(xíng)業快速發展的同時(shí),問題也日漸凸現。筆者認為(wèi)，現階段我們咨詢行(xíng)業面臨的主要問題總結起來(lái)主要如下：

1 宏觀環境方面

1.1 管理(lǐ)思想不成熟,政策法規不健全

企業改革雖已進行(xíng)多(duō)年,但(dàn)現代企業管理(lǐ)制(zhì)度仍未完全建立起來(lái),粗放經營、尋租等現象普遍存在。很(hěn)多(duō)企業由于沒有(yǒu)脫離政府的保護,因此并不真正重視(shì)管理(lǐ)效益,對管理(lǐ)咨詢的需求不旺盛。我國市場(chǎng)經濟建設才剛剛起步,管理(lǐ)思想還(hái)不成熟,企業決策大(dà)多(duō)憑經驗作(zuò)出,沒有(yǒu)經過科學論證,導緻許多(duō)決策出現失誤。部分有(yǒu)實力的企業寄希望于外國的知名咨詢公司,而對我國的咨詢機構表現出不信任的态度,這使得(de)我國咨詢行(xíng)業缺乏良好的市場(chǎng)基礎。此外,西方發達國家(jiā)往往把管理(lǐ)咨詢行(xíng)業作(zuò)為(wèi)一項重要産業給予支持,而我國對管理(lǐ)咨詢行(xíng)業的重視(shì)程度不夠,管理(lǐ)咨詢行(xíng)業既缺乏法律的規範,又缺乏促進發展的優惠政策。

1.2 管理(lǐ)咨詢缺乏統一的行(xíng)業标準

目前管理(lǐ)咨詢的概念還(hái)比較模糊,國家(jiā)也沒有(yǒu)一套針對咨詢産業的完整的統計(jì)指标體(tǐ)系。管理(lǐ)咨詢沒有(yǒu)統一的行(xíng)業标準,沒有(yǒu)規範的運營規則,沒有(yǒu)共同的價值觀,沒有(yǒu)大(dà)家(jiā)共同遵守的職業準則,沒有(yǒu)有(yǒu)效的政策保障,同行(xíng)間(jiān)缺乏溝通(tōng)。中國企業管理(lǐ)協會(huì)是目前咨詢行(xíng)業标準的制(zhì)訂者,但(dàn)是作(zuò)為(wèi)一個(gè)非營利性社會(huì)組織,其發布的标準缺乏市場(chǎng)基礎,說服力、約束力與可(kě)執行(xíng)性差,實際效果不佳。

2 咨詢主體(tǐ)方面

2.1 企業對管理(lǐ)咨詢認識不夠

我國大(dà)多(duō)數(shù)企業對管理(lǐ)咨詢的認識有(yǒu)待提高(gāo),他們對于管理(lǐ)咨詢能解決什麽問題、如何解決問題不大(dà)了解。有(yǒu)些(xiē)企業盲目自信,對管理(lǐ)咨詢不屑一顧;有(yǒu)些(xiē)企業對管理(lǐ)咨詢持懷疑态度,認為(wèi)管理(lǐ)咨詢沒什麽作(zuò)用;有(yǒu)些(xiē)企業不懂管理(lǐ)規律,認為(wèi)隻要花(huā)錢(qián)把咨詢公司請(qǐng)來(lái),就能輕易解決企業所面臨的問題;有(yǒu)些(xiē)企業不考慮本單位實際情況,對外來(lái)咨詢公司盲目崇拜。對管理(lǐ)咨詢的這些(xiē)片面認識制(zhì)約了我國管理(lǐ)咨詢業的發展。

2.2 企業進行(xíng)管理(lǐ)咨詢的目的不明(míng)确

由于曆史原因,在我國有(yǒu)相當數(shù)量的企業老總是靠膽子大(dà)、拉關系起家(jiā)的。這些(xiē)企業管理(lǐ)者不懂管理(lǐ)規律,不願學習,習慣于投機取巧,對管理(lǐ)咨詢的要求往往局限于短(duǎn)期利益和(hé)轟動效應,不願搞長期投資。許多(duō)企業管理(lǐ)咨詢的目的不明(míng)确,不知道(dào)自己到底要解決哪些(xiē)問題,需要達到怎樣的效果。此外,還(hái)有(yǒu)以下種種不正常現象:有(yǒu)些(xiē)企業搞管理(lǐ)咨詢是為(wèi)了排擠同行(xíng);有(yǒu)些(xiē)企業搞管理(lǐ)咨詢是為(wèi)了討(tǎo)好上(shàng)級,走走過場(chǎng);有(yǒu)些(xiē)企業搞管理(lǐ)咨詢是為(wèi)了變相将國有(yǒu)資産據為(wèi)己有(yǒu);有(yǒu)些(xiē)企業搞管理(lǐ)咨詢僅僅是為(wèi)了領導的政績。因此,目前我國的管理(lǐ)咨詢在很(hěn)多(duō)情況下或是流于形式,或是演變為(wèi)一種畸形的競争手段。

2.3 企業與咨詢公司缺乏溝通(tōng)

“咨詢研究—咨詢報告—協助實施—總結”是咨詢公司的管理(lǐ)咨詢作(zuò)業流程。按照這一流程,咨詢公司接到項目之後,需要進行(xíng)調查研究,撰寫咨詢報告。但(dàn)由于視(shì)角不同,企業與咨詢公司在認識上(shàng)可(kě)能存在分歧,這就需要雙方就方案進行(xíng)討(tǎo)論和(hé)修正。如果雙方沒有(yǒu)達成共識,企業就不會(huì)主動配合,一旦方案不能被執行(xíng)人(rén)員所理(lǐ)解,或是企業不具備足夠的執行(xíng)力,即便是再好的咨詢方案,對企業來(lái)講也是沒有(yǒu)用的。因此,在咨詢過程中,應該特别注意企業與咨詢公司的溝通(tōng)。溝通(tōng)不暢會(huì)導緻好的咨詢方案不能發揮應有(yǒu)的作(zuò)用,給企業發展造成不利影(yǐng)響。