說起企業文化建設，許多(duō)人(rén)感到無從下手，其實溝通(tōng)就是一種簡單易行(xíng)且行(xíng)之有(yǒu)效的方法。

從企業文化的來(lái)源來(lái)看，溝通(tōng)是企業文化萌生(shēng)和(hé)初建時(shí)期的主要方式。創業伊始或創業階段，由于百事待興，要務纏身，又缺乏必要的物質基礎和(hé)人(rén)文環境，一般來(lái)說不會(huì)立即投入有(yǒu)計(jì)劃的、自覺性質的企業文化建設。但(dàn)這個(gè)階段，大(dà)多(duō)企業家(jiā)總會(huì)自然地根據當時(shí)的員工心理(lǐ)、企業氛圍和(hé)工作(zuò)需要，提出一些(xiē)精神口号和(hé)思想理(lǐ)念，或者是一些(xiē)如何搞好企業的想法、做(zuò)法，在私下裏或會(huì)上(shàng)提出來(lái)和(hé)大(dà)夥商量，征求意見，反複溝通(tōng)，形成共識，用以凝聚人(rén)心，鼓舞士氣，指導經營。由于反複宣傳、貫徹、實施，久之被員工所接受、認同并自覺踐行(xíng)，猶如一顆顆思想的種子，經過不斷澆灌和(hé)培植終于發芽長成，這就是企業文化的萌生(shēng)。這其中，溝通(tōng)是主要方法，起着重要作(zuò)用。再經過以後的加工、提煉、充實，漸成系統，這其中，自然也少(shǎo)不了溝通(tōng)。有(yǒu)的企業雖然并沒有(yǒu)什麽口号理(lǐ)念，但(dàn)創業者凡事總要同大(dà)夥商量商量，形成統一意見後再行(xíng)動。久而久之，就會(huì)形成些(xiē)約定俗成的習慣、規矩、行(xíng)事方式和(hé)工作(zuò)氛圍，這就是文化的形成。這種情形在我國民營企業創業初期比較普遍。但(dàn)當企業大(dà)起來(lái)了，人(rén)員多(duō)起來(lái)了，這種自然的、正常的、無障礙式的溝通(tōng)反而少(shǎo)起來(lái)了，更沒有(yǒu)意識到它對于提高(gāo)領導力、塑造企業文化須臾不可(kě)離開(kāi)的重要作(zuò)用。

我們現在許多(duō)企業倡導“無障礙溝通(tōng)”，但(dàn)據我考察，不是“無障礙溝通(tōng)”，而是“溝通(tōng)有(yǒu)障礙”，這種障礙就是層級障礙。突出表現在許多(duō)老闆不敢、不能或不好意思隔一個(gè)層級或幾個(gè)層級直接與幹部員工談話(huà)、溝通(tōng)、辦事、了解情況，怕引起直接屬下的猜疑、妒忌，破壞了層級管理(lǐ)，影(yǐng)響團隊合作(zuò)。其實老闆的擔心是直接屬下引起的。有(yǒu)些(xiē)高(gāo)層幹部怕自己的屬下直接與老闆見面，怕什麽呢?怕屬下告狀，怕屬下越級反映問題，怕屬下比自己強，怕屬下搶了自己的風頭，怕這怕那(nà)，而一旦發現老闆和(hé)自己屬下在一起就疑心這疑心那(nà)，甚至以破壞層級管理(lǐ)而給老闆和(hé)屬下臉色看。這是一種以層級管理(lǐ)為(wèi)借口而阻礙員工和(hé)老闆直接溝通(tōng)的種種不健康的心理(lǐ)在作(zuò)祟，上(shàng)有(yǒu)所忌，下必甚焉，等而下之，層層如此。這是一種很(hěn)不健康的文化，有(yǒu)這種文化在，真正的溝通(tōng)是無法建立起來(lái)的，真正優良的企業文化和(hé)氛圍也是建立不起來(lái)的。企業要不要層級管理(lǐ)，當然要，沒有(yǒu)層級就沒有(yǒu)權威，沒有(yǒu)權威就沒有(yǒu)服從，沒有(yǒu)服從就沒有(yǒu)統一行(xíng)動。但(dàn)是層級管理(lǐ)和(hé)溝通(tōng)不應該是矛盾的，層級和(hé)溝通(tōng)之間(jiān)不應當有(yǒu)障礙。層級管理(lǐ)是指在組織、指揮、控制(zhì)等管理(lǐ)環節上(shàng)，要堅持“一個(gè)頭”原則，不能越級指揮，也不能越級彙報，否則便會(huì)發生(shēng)組織混亂。溝通(tōng)則是一種思想、意見、感情、友(yǒu)誼的交流。老闆(或高(gāo)一級領導)隻要不是越級直接指揮幹什麽，不幹什麽(工作(zuò))，而是找基層員工和(hé)幹部談談，了解情況，征求意見，以獲取智慧，改善工作(zuò)，有(yǒu)什麽不可(kě)呢?再說，老闆(或高(gāo)一級領導)本身就有(yǒu)監督、控制(zhì)屬下工作(zuò)的責任和(hé)權力，聽(tīng)聽(tīng)基層員工對自己直接屬下的看法和(hé)意見，這也是教育、培養、發現屬下的正當行(xíng)為(wèi)，有(yǒu)什麽不可(kě)以呢?反之，如果隻能有(yǒu)一個(gè)渠道(dào)，隻能聽(tīng)一個(gè)聲音(yīn)(這些(xiē)人(rén)都是各管一片的頭)，老闆又如何做(zuò)到集思廣益?怎能做(zuò)到兼聽(tīng)則明(míng)、避免偏信則暗呢?長此以往，你(nǐ)就不怕陷入閉目塞聽(tīng)的境地而任由屬下擺布了嗎?

誠然，作(zuò)為(wèi)一個(gè)基層員工，理(lǐ)應遵循層級管理(lǐ)的規則，有(yǒu)問題、有(yǒu)意見、有(yǒu)建議要按正常渠道(dào)反映。但(dàn)現實電(diàn)确有(yǒu)一些(xiē)部門(mén)主管，或為(wèi)了一己之私，或為(wèi)了打壓部屬，或由于别的什麽原因，對于部下反映的問題或提出的建議，置若圈聞，既不給以答(dá)複，也不給以解釋，在這種情形下，我們如果還(hái)是刻闆地格守所謂層級管理(lǐ)，以此阻撓基層員工向上(shàng)反映意見和(hé)問題，則勢必窒息組織生(shēng)活，打擊部屬的參與熱情，影(yǐng)響信息和(hé)問題的傳遞和(hé)解決。我想這種情況是任何一個(gè)老闆都不希望出現的。如果有(yǒu)哪一個(gè)老闆認為(wèi)甯可(kě)如此也不能破壞這種所謂層級管理(lǐ)的話(huà)，可(kě)以說他就是天下第一傻瓜!如果有(yǒu)哪一位主管甯見企業受損也不願讓屬下與上(shàng)級直接溝通(tōng)的話(huà)，可(kě)以說他永遠也隻能做(zuò)井底之蛙!

在這種嚴重的溝通(tōng)障礙面前，在這種不良的溝通(tōng)文化面前，作(zuò)為(wèi)企業的主要領導應該怎麽辦?必須打破這種障礙，改變這種文化，否則你(nǐ)遲早要倒黴。一一被譽為(wèi)“現代管理(lǐ)咨詢之父”的麥肯錫前掌門(mén)人(rén)馬文·鮑爾，當年從一件11家(jiā)公司倒閉案的第一手調查中就認定，導緻這些(xiē)公司倒閉的罪魁禍首就是企業層級制(zhì)度，因層級障礙，員工不敢向上(shàng)級報告真實情況，緻使這些(xiē)首席執行(xíng)官本該獲悉的信息被屏蔽掉了。這種經曆也使馬文更加堅信從一線員工那(nà)裏獲得(de)信息的重要性。從此，在馬文長達59年的咨詢生(shēng)涯裏，直到退休後，他都沒有(yǒu)退出與層級制(zhì)的戰鬥。

因此，針對這種不良文化，要倡導正确的價值觀，建立良好的溝通(tōng)行(xíng)為(wèi)和(hé)正常的溝通(tōng)渠道(dào)，把堅持層級管理(lǐ)的原則和(hé)建立無障礙溝通(tōng)統一起來(lái)。自己要身體(tǐ)力行(xíng)，打破嚴重影(yǐng)響企業發展的溝通(tōng)障礙。你(nǐ)可(kě)以直接找最基層的員工到你(nǐ)的辦公室來(lái)交談，做(zuò)個(gè)樣子給部屬看;你(nǐ)可(kě)以經常在公開(kāi)場(chǎng)合與基層員工攀談，故意做(zuò)個(gè)姿态;你(nǐ)可(kě)以把與基層員工直接溝通(tōng)宣布為(wèi)自己的一條制(zhì)度，每年要和(hé)基層員工談話(huà)多(duō)少(shǎo)名多(duō)少(shǎo)次。久而久之，新的溝通(tōng)文化就會(huì)建立起來(lái)，原來(lái)不習慣的會(huì)逐漸習慣起來(lái)，原來(lái)懷有(yǒu)猜忌的部屬會(huì)逐漸習以為(wèi)常。員工的心理(lǐ)就會(huì)舒暢起來(lái)，新思想、新主意、新辦法也會(huì)滾滾而來(lái)。

前通(tōng)用公司總裁韋爾奇就是一個(gè)以溝通(tōng)塑造文化氛圍的楷模。通(tōng)用電(diàn)器(qì)在自己的價值觀裏明(míng)确提出“反對官僚主義”，提倡管理(lǐ)人(rén)員深入基層，進行(xíng)調查走訪。韋爾奇的一句名言就是“溝通(tōng)、溝通(tōng)、再溝通(tōng)”，他經常找一些(xiē)中層和(hé)基層主管進行(xíng)溝通(tōng)，他能叫出公司1000名以上(shàng)管理(lǐ)幹部的名字。他極力倡導“無邊界”理(lǐ)念，全力打造“無邊界”文化，這種“無邊界”的實質就是消除一切有(yǒu)形和(hé)無形的障礙，實現整個(gè)GE員工甚至整個(gè)人(rén)類的智力共享和(hé)信息共享，促進無窮盡、無邊界的思想創新和(hé)思維拓展。坦率和(hé)公開(kāi)是這種文化的基石，溝通(tōng)是營造這種文化氛圍的最佳方式。韋爾奇和(hé)他的領導班子經常在吃(chī)午飯的時(shí)候與各類“高(gāo)潛力”的員工見面，向員工學習，“攫取”員工智慧。在20年的時(shí)間(jiān)裏，韋爾奇與将近2萬名經理(lǐ)進行(xíng)了直接溝通(tōng)。通(tōng)過坦誠、互動、直接的溝通(tōng)，韋爾奇能及時(shí)捕捉到最鮮活、最真實的思想和(hé)靈感，為(wèi)公司的創新提供不竭的源泉，也能及時(shí)了解公司的行(xíng)動計(jì)劃給員工帶來(lái)的影(yǐng)響，包括贊同的，反對的和(hé)困惑的，及時(shí)消除各種阻力和(hé)瓶頸，員工對公司的戰略和(hé)遠景目标也更理(lǐ)解。與之直接溝通(tōng)的員工真切感受到自己受到的關注和(hé)重視(shì)，能真正把自己當作(zuò)企業的主人(rén)，所以創新熱情高(gāo)，參與熱情勃發，還(hái)能主動進行(xíng)換位思考，自覺地從公司的角度，從企業領導的角度獻計(jì)獻策，全心全意為(wèi)公司謀發展。可(kě)以說沒有(yǒu)無障礙溝通(tōng)，就沒有(yǒu)無障礙領導，也就沒有(yǒu)無障礙執行(xíng)，也就無從建立起強有(yǒu)力、持之以恒的執行(xíng)文化。